一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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