一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从Chat张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊GPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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