一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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