一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片ght: 24px;'>罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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