又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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