一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(ji天津面积多少平方公里ě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)天津面积多少平方公里贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bà天津面积多少平方公里o)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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