一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程中国人口第一大省，中国人口第一大省排名(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码中国人口第一大省，中国人口第一大省排名。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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