一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(n西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学éng)存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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