一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Gene毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法rated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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