国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所嘴巴含胸的感觉知乎有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”嘴巴含胸的感觉知乎（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐嘴巴含胸的感觉知乎烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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