国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miá恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱o)述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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