一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也压在玻璃窗边c，在窗户边c有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)压在玻璃窗边c，在窗户边c。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于压在玻璃窗边c，在窗户边c更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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