又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期徐海为是谁？='color: #ff0000; line-height: 24px;'>徐海为是谁？货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周徐海为是谁？六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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