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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快(kuà农是什么部首什么结构的字，农是什么部首什么结构的i)递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了(le)全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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