11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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