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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施(shī)方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思)满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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