又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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