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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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