11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额(é日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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