又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客服打电(d乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里iàn)话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交(ji乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里āo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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