一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xì芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗ng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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