国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准>

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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