又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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