4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的(de)民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告(gào)，就(jiù)公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到了(le)社会(huì)多(duō)方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实(shí)践奖、安永可(kě)持(chí)续发展年(nián)度杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理念(niàn)很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特(tè)别是在国内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能(néng)源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动(dòng)履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明确(què)内部员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新(xīn)奥(ào)股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每(měi)一位(wèi)员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)持续加(jiā)强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低(dī)碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股份及下(xià)属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会(huì)及(jí)用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际(jì)权威第三方咨(zī)询(xún)机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然气产品全生命周期碳排放范围三测(cè)算工作，成为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收规(guī)模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电(diàn)装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略，并结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的(de)协(xié)调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)的综(zōng)合能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速(sù)超(chāo)过(guò)公司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计(jì)已投(tóu)运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年(nián)综(zōng)合能源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司(sī)研究(jiū)院；数据来(lái)源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源业(yè)务(wù)张大大到底是什么来头方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵(zhèn)，各(gè)业(yè)务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积(jī)极(jí)探(tàn)索光(guāng)伏(fú)、冷(lěng)能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏(fú)发电项(xiàng)目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托安全(quán)数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理体系(xì)，实(shí)现从生产安(ān)全和数智安全双向赋(fù)能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名，信息(xī)安(ān)全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积(jī)极(jí)在(zài)安全(quán)生(shēng)产方面树立公(gōng)司(sī)品牌外(wài)，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来张大大到底是什么来头，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份及(jí)子公司开(kāi)展慈善张大大到底是什么来头捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对(duì)于公(gōng)司未来发展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制(zhì)建设(shè)，保(bǎo)障公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵(zūn)守上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善治理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合(hé)的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在(zài)合规运营方(fāng)面，公司(sī)不(bù)断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视(shì)客(kè)服(fú)团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供(gōng)专业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化(huà)客户(hù)投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过(guò)程须遵循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对(duì)处理(lǐ)时(shí)效、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大(dà)发展和产业数智(zhì)升级(jí)的重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进(jìn)业(yè)务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多(duō)方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化的能源产业新篇(piān)章。

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