一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuá感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内n)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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