国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空绿豆汤的热量是多少大卡(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX9绿豆汤的热量是多少大卡87航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如绿豆汤的热量是多少大卡何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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