国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(g全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制ōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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