一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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