国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gā抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲i)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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