国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们(m科长相当于什么级别？en)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最科长相当于什么级别？后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 科长相当于什么级别？