一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，手机扩展内存是什么意思而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zà手机扩展内存是什么意思i)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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