又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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