国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zh亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成āng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成