国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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