国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， 木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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