11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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