一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)Cha圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式tGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(k圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式ě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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