一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(l吴亦凡现在在哪里关着ì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái吴亦凡现在在哪里关着)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)吴亦凡现在在哪里关着腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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