4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境(jìng)、社会和管治三(sān)个(gè)维度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民(mín)的社会价值。作(zuò)为一(yī)家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护(hù)工(gōng)作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决(jué)心和(hé)实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员(yuán)工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活(huó)的(de)习惯(guàn)，提升了(le)公司低(dī)碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全(quán)年(nián)无重大(dà)环境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司(sī)66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系(xì)认证(zhèng)。新(xīn)奥股份(fèn)助力社(shè)会(huì)及用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全(quán)年环(huán)保资金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与(yǔ)国(guó)际(jì)权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披(pī)露天(tiān)然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型(xíng)战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协(xié)调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年(nián)度(dù)报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司(sī)平均(jūn)水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上(空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同shàng)市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的太(tài)阳能资源和接(jiē)收(shōu)站(zhàn)的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施(shī)投运规(guī)模(mó)较大(dà)的(de)光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依(yī)托安(ān)全数(shù)智化，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全(quán)培训时长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在(zài)安全生(shēng)产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理，客户(hù)满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断(duàn)提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市(shì)地的监管要(yào)求，持续完善治理架(jià)构及内部管控(kòng)体系。在多元化管制方面，公(gōng)司(sī)以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面(miàn)，公司不(bù)断加强(qiáng)风(fēng)险管控(kòng)，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价(jià)，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度(dù)为95.4分，客空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同户(hù)投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把握天然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级的(de)重大机遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方(fāng)面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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