国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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