一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(c3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米héng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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