一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fā文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求ng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(h文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求uó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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