一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用女人出国能干什么工作，女人出国打工都有什么工作卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创(chuàn女人出国能干什么工作，女人出国打工都有什么工作g)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò女人出国能干什么工作，女人出国打工都有什么工作)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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