11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng勿必和务必的区别，务必是什么意思呀)称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底勿必和务必的区别，务必是什么意思呀层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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