一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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