国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工乔布斯为什么把苹果给库克(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(y乔布斯为什么把苹果给库克òng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(n乔布斯为什么把苹果给库克ài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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