又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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