一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比张大大到底是什么来头如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT张大大到底是什么来头是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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