国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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