又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不(bù笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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